Πολιτική επιστροφών

1. Εισαγωγή

Στο [ΟΝΟΜΑ E-SHOP], δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε αρωματικά κεριά χώρου υψηλής ποιότητας και μια ευχάριστη αγοραστική εμπειρία. Ωστόσο, κατανοούμε ότι ενδέχεται να υπάρξουν φορές που ένα προϊόν δεν θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τις διαδικασίες και τις προϋποθέσεις για τις επιστροφές, τις αλλαγές και τις ακυρώσεις παραγγελιών.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση αγοράς χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε αιτιολογία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτο μέρος, διαφορετικό του μεταφορέα και υποδειχθέν από εσάς, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Προϋποθέσεις για το δικαίωμα υπαναχώρησης:

Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε, άθικτο, αχρησιμοποίητο, χωρίς να έχει ανοιχτεί η συσκευασία του κεριού ή να έχει καεί, και με την αρχική του συσκευασία άθικτη (συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών, φυλλαδίων κ.λπ.).

Απόδειξη αγοράς: Απαιτείται η επίδειξη της πρωτότυπης απόδειξης λιανικής πώλησης ή του τιμολογίου.

Διαδικασία υπαναχώρησης:

Ενημερώστε μας γραπτώς, εντός της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, μέσω email στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ], δηλώνοντας την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά και αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε το προϊόν στην ακόλουθη διεύθυνση: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ].

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για απώλεια ή ζημιά των επιστρεφόμενων προϊόντων κατά τη μεταφορά.

Επιστροφή χρημάτων:

Εφόσον το επιστρεφόμενο προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της αξίας του προϊόντος (εξαιρουμένων των αρχικών εξόδων αποστολής) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε πίσω το προϊόν και θα το ελέγξουμε.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχετε συμφωνήσει ρητώς διαφορετικά.

3. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα σας φτάνουν σε εσάς σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά:

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, εντός τεσσάρων (4) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, μέσω email στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] ή τηλεφωνικά στο [ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ].

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στον email σας τον αριθμό παραγγελίας, μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες που να απεικονίζουν το ελάττωμα ή τη ζημιά.

Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία μας.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι πράγματι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, θα προβούμε σε αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, ή σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (εφόσον υπήρξαν), ανάλογα με την επιλογή σας και τη διαθεσιμότητα.

4. Λάθος Προϊόν

Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε:

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, εντός τεσσάρων (4) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, μέσω email στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ] ή τηλεφωνικά στο [ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ]. Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και να περιγράψετε το λάθος προϊόν.

Θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του λάθος προϊόντος. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία μας.

Θα σας αποστείλουμε το σωστό προϊόν άμεσα, μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το λάθος προϊόν.

5. Αδυναμία Επιστροφής

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Όταν έχει περάσει το χρονικό διάστημα που ορίζεται για το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημερολογιακές ημέρες) ή για αναφορά ελαττωματικού/λάθος προϊόντος (4 ημερολογιακές ημέρες).

Όταν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει καεί, έχει ανοιχτεί η συσκευασία του κεριού ή δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

Όταν δεν συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο.

6. Ακύρωση Παραγγελίας Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί και αποσταλεί από εμάς. Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο [ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ] ή μέσω email στο [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύουν οι όροι της ενότητας “Δικαίωμα Υπαναχώρησης”.
7. Επικοινωνία

Για οποιεσδήποτε απορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: [EMAIL ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ]

Τηλέφωνο: [ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ]

Διεύθυνση: [ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ]

Σημαντική Σημείωση: Παρακαλούμε διαβάστε πάντα τις οδηγίες ασφαλούς χρήσης των κεριών που αναγράφονται στη συσκευασία τους. Η μη τήρηση των οδηγιών μπορεί να προκαλέσει ζημιά ή ατύχημα, για τα οποία δεν φέρει ευθύνη η εταιρεία μας.